Seleccione una de las 3 opciones para iniciar el cuestionario técnico guiado paso a paso:
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1. Proyecto Nuevo
Levantamiento & Cotización
Para clientes que requieren instalar cámaras por primera vez o renovar el sistema completo.
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2. Ampliación CCTV
Nuevas Cámaras / Cobertura
Para clientes que ya tienen cámaras y desean agregar más puntos, almacenamiento o cobertura.
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3. Soporte / Falla
Diagnóstico & Reparación
Para reportar pérdida de señal, cámaras sin video, fallas de grabación o daño físico.
🏢 Paso 1: Identificación del Inmueble y Espacios Físicos
Tipo de Inmueble / Instalación *
Edificio Residencial / Copropiedad
Empresa / Oficinas Corporativas
Bodega / Centro Industrial
Local Comercial / Retail
Casa Campestre / Finca
Parqueadero / Perímetro / Lote
Cantidad Estimada de Cámaras *
1 a 4 Cámaras (Kit Básico)
5 a 8 Cámaras (Kit Mediano)
9 a 16 Cámaras (Sistema Robusto)
Más de 16 Cámaras (Proyecto Corporativo)
Altura Aproximada de Techos / Muros *
Estándar (2.5 a 3.0 metros - Escalera básica)
Doble Altura (3.5 a 5.5 metros - Requiere escalera telescópica)
Gran Altura (> 6.0 metros - Requiere andamio certificado)
👁️ Paso 2: Cobertura, Calidad Óptica y Condiciones de Visión
Tipo de Visión Nocturna Requerida *
Full Color 24/7 (Tecnología ColorVu a todo color en la noche - Recomendada)
Infrarroja Estándar (Blanco y negro en oscuridad)
Térmica / Disuasión Activa con Luz estroboscópica y Sirena
Nivel de Detalle Óptico Requerido *
Visión Panorámica General (Monitoreo de movimientos en áreas abiertas)
Reconocimiento Facial en Accesos (Lentes de alta definición)
Lectura de Placas Vehiculares LPR (Cámara vehicular especializada)
Entorno de Instalación de las Cámaras *
Mixto (Interior oficinas/pasillos y Exterior intemperie)
Solo Interiores (Bajo techo protegido)
Solo Exteriores (100% Intemperie, lluvia y sol - IP67)
⚡ Paso 3: Recursos Técnicos, Canalización y Conectividad
Disponibilidad de Internet para Monitoreo en Celular *
Sí dispone de Internet Banda Ancha / Fibra Óptica (App Hik-Connect / DMSS lista)
Sí dispone pero la señal WiFi / Cable es distante (Requiere enlace de red)
No dispone de Internet (Solo grabación local en pantalla)
Estado de la Tubería y Canalización para Cableado *
Requiere obra de canalización nueva (Tubería EMT metálica o PVC)
Dispone de tubería existente aprovechable con guía
Parcial (Algunos tramos por cielo raso / canaleta plástica)
Rack / Cuarto de Control *
Requiere Gabinete / Rack nuevo
Ya dispone de Rack en sede
Respaldo Eléctrico (UPS) *
Sí, incluir UPS regulada
No requiere UPS
📈 Paso 1: Alcance de la Ampliación Requerida
Cantidad de Nuevas Cámaras a Instalar *
1 Nueva Cámara
2 Nuevas Cámaras
3 a 4 Nuevas Cámaras
5 a 8 Nuevas Cámaras
Más de 8 Cámaras
Tipo de Cámara Deseada *
Domo Antivandálico (Techo interior)
Bala / Bullet Metálica (Muro exterior)
PTZ Domo Móvil 360° con Zoom
Cámara con Micrófono / Audio
Ampliación de Almacenamiento (Disco Duro) *
Mantener el disco actual (Solo agregar cámaras)
Aumentar capacidad de disco (Mayor retención en días de grabación)
🔌 Paso 2: Diagnóstico del Sistema Actual (Grabador y Tecnología)
Tecnología del Sistema Actual *
IP Digital (Cable UTP / Red PoE)
Análoga HD-TVI / CVI (Cable Coaxial / Balun)
No estoy seguro / A verificar por técnico
Marca del Grabador (DVR/NVR) Actual
Hikvision / HiLook
Dahua
Uniview
Axis / Bosch / Otra
Desconocida
¿El Grabador Actual Tiene Canales / Puertos Libres? *
Sí, tiene puertos libres disponibles en el grabador
No, todos los canales están ocupados (Requiere grabador/switch adicional)
No estoy seguro
📍 Paso 3: Ubicación y Condiciones Físicas de la Ampliación
Ubicación Exacta de las Nuevas Zonas a Cubrir *
Distancia Estimada al Grabador / Switch *
Cercana (< 30 Metros de cable)
Media (30 a 80 Metros)
Larga (> 80 Metros)
Trabajo en Alturas *
Altura estándar (< 3 metros)
Mayor a 3 metros (Requiere curso de alturas)
⚠️ Paso 2: Diagnóstico Visual del Síntoma o Evento
¿Qué síntoma presenta en la visualización? *
Pantalla Negra / "Sin Señal" / "Video Loss"
Imagen Borrosa / Lente Sucio / Fuera de foco
Imagen con Rayas / Lluvia / Interferencia eléctrica
Falla en Visión Nocturna (De noche se apaga / completamente oscura)
Imagen Congelada / Pérdida Intermitente
Daño Físico Visible (Golpe, agua, cable cortado o vandalismo)
¿Cuándo inició la falla? *
Hoy mismo
Hace 2 a 3 días
Después de una tormenta eléctrica / corte de energía
Falla intermitente (funciona a ratos)
🖥️ Paso 3: Estado del Grabador (DVR/NVR) y Aplicación Celular
Estado del Grabador en el Cuarto de Control *
Enciende normal con luces frontales activas
Completamente apagado / No enciende
Emite pitidos constantes (Posible falla de disco o red)
Monitor Local en Portería / Sede *
Muestra las demás cámaras bien
Monitor apagado / Sin video
App Celular (Hik-Connect/DMSS) *
Sale "Fuera de Línea"
Conecta pero la cámara no abre
No utiliza app móvil
